Togocom a entamé lundi les activités de la 4e édition de la Customer Service Week, un événement majeur mettant en avant l’importance de l’excellence en matière de service à la clientèle. Les activités ont été lancées par son directeur général adjoint, Tarik Boudiaf. Cette semaine est donc dédiée à la satisfaction et à l’engagement des clients.
Cet événement, qui se déroule du 2 au 6 octobre est l’occasion pour Togocom de démontrer son engagement continu envers la satisfaction des clients et d’améliorer constamment l’expérience client. Il est placé sous le thème : « Service team ».
Victorine Lawson, directrice de l’expérience et de la relation client, a souligné l’importance cruciale du service à la clientèle dans la croissance et la réussite d’une entreprise.
« La Customer Service Week est un moment privilégié pour mettre en avant le rôle vital que joue le service à la clientèle dans la croissance et la réussite d’une entreprise. Nous considérons nos clients comme des partenaires essentiels dans notre parcours. Leur satisfaction est notre priorité, et la Customer Service Week est une occasion de reconnaître leur contribution et de montrer notre engagement envers un service client de haute qualité », a-t-elle déclaré.
Customer Service Week, une occasion spéciale
Durant cette semaine spéciale, Togocom organise diverses activités axées sur l’interaction avec les clients, l’écoute de leurs retours, la résolution de leurs problèmes et la célébration de la fidélité de longue date. Une caravane, des ateliers, des jeux, des séances d’information et des activités ludiques sont au programme pour renforcer les relations entre l’entreprise et ses précieux clients.
« Chaque année, nous progressons. Nous nous efforçons de mieux satisfaire nos clients, de répondre plus précisément à leurs attentes et d’être toujours un peu plus proches d’eux. Le point fort de cette édition est l’implication de nos agences qui étaient auparavant laissées de côté dans ce projet et cette célébration », a exprimé Melki Cajefinger Laurent, Directeur vente distribution et service client.
Depuis quelques années, Togocom s’efforce d’améliorer ses services et d’innover dans la manière dont elle interagit avec sa clientèle. Cette 4e édition de la Customer Service Week est un témoignage de l’engagement de l’entreprise envers l’excellence du service à la clientèle, un élément essentiel pour la croissance et la réussite à long terme.