Le groupe Togocom tient du 03 au 07 octobre la 3e édition de la Semaine du client ou le ‘’Customer Service Week’’ (CSW). L’évènement promeut l’importance du service client et le rôle primordial des professionnels du métier de la Relation Clientèle au sein des entreprises.
La semaine du client est observée généralement durant la première semaine d’octobre de chaque année par les entreprises à travers le monde. Des entreprises de premier plan dans divers domaines d’activités allant de la finance, la santé, l’assurance, la vente au détail, l’hôtellerie, des communications, des organisations à but non lucratif et de l’éducation entre autres, célèbrent cette semaine.
Au Togo, le groupe Togocom est la première entreprise à initier cette tradition et en est à sa 3e édition cette année. La société entend saisir l’occasion pour, d’une part, montrer à ses clients son dévouement à toujours offrir une qualité de service optimale et, d’une autre part, remercier les collaborateurs qui œuvrent au quotidien pour l’amélioration de l’expérience et de la relation client.
« La Semaine du Service Client est devenue au sein de TOGOCOM une tradition à laquelle nous tenons, chaque année nous dédions cette semaine à mettre en avant notre plus grande richesse et notre raison d’être la plus profonde, nos clients », a déclaré Tarik BOUDIAF, Directeur Général par intérim TOGOCOM.
La célébration a lieu jusqu’au 07 octobre prochain dans tous les points de contacts clients de TOGOCOM sur toute l’étendue du territoire, avec un programme spécial à destination des clients et des équipes en contact direct avec les clients.
Le groupe Togocom au service du client
Le thème retenu mondialement cette année est : « Celebrate service » qui signifie littéralement « Célébrer le Service ».
Pour marquer cette semaine, la Direction de l’Expérience et Relation Client (DERC) de TOGOCOM a prévu différentes activités.
Il est annoncé un programme de rencontre des clients Entreprises et Particuliers, des animations et jeux en agences TOGOCOM, des récompenses pour les meilleurs conseillers client.
En interne, la Direction Générale de TOGOCOM profitera de l’occasion pour Rendre hommage aux collaborateurs en première ligne. Occasion également de rappeler à l’équipe la nécessité d’être un opérateur centré sur la satisfaction client.
Un bilan sera aussi fait des accomplissements de la Direction Expérience et Relation Client ; ce qui permettra de booster la motivation et le travail d’équipe des chargés de clientèle.
