L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a dévoilé les résultats de sa deuxième campagne nationale d’évaluation de la qualité des services mobiles pour l’année 2024. Menée du 2 décembre 2024 au 21 janvier 2025, cette étude a permis d’évaluer la performance des deux opérateurs du pays, YAS Togo (YAS) et Moov Africa Togo (MAT), sur l’ensemble du territoire.
Les résultats révèlent une amélioration globale de la qualité des services mobiles, mais avec des disparités notables entre les deux opérateurs et entre les différentes régions du pays.
Services mobiles encore loin des objectifs
Sur le plan national, YAS Togo affiche un taux de conformité de 74,43 %, tandis que Moov Africa Togo reste en retrait avec 55,62 %. Malgré une amélioration notable de 11,01 % par rapport à la première campagne de 2024, MAT reste encore loin des seuils réglementaires fixés par l’ARCEP. De son côté, YAS progresse de 3,75 %, se rapprochant progressivement des normes exigées.
Le Grand Lomé affiche de bien meilleurs résultats que l’intérieur du pays. Dans la capitale et ses environs, les taux de conformité sont de 83,48 % pour YAS et 82,14 % pour MAT. À l’inverse, dans les régions de l’intérieur, les performances chutent à 72,94 % pour YAS et 51,25 % pour MAT, confirmant un déficit d’investissements en dehors des grandes agglomérations.
YAS domine sur la voix, MAT sur l’internet mobile à Lomé
Dans le Grand Lomé, l’opérateur YAS s’impose largement sur le service voix, avec un taux de conformité de 98,21 %, contre 55,36 % pour MAT. Un écart significatif qui illustre la difficulté persistante de Moov Africa à garantir un réseau stable pour les appels.
Toutefois, en ce qui concerne l’internet mobile 3G et 4G, Moov Africa affiche de meilleures performances : Internet 3G : 94,05 % pour MAT, contre 73,81 % pour YAS. Internet 4G : 88,10 % pour MAT, contre 83,33 % pour YAS.
Cette tendance laisse apparaître une priorité accordée par MAT au développement des services de données au détriment du réseau voix.
YAS en tête sur tous les services à l’intérieur du pays
Contrairement à la capitale, YAS domine à l’intérieur du Togo, tant sur la voix que sur l’internet mobile. Service voix : 75,59 % pour YAS, contre 41,47 % pour MAT. Internet 3G : 67,45 % pour YAS, contre 56,08 % pour MAT. Internet 4G : 76,67 % pour YAS, contre 52,94 % pour MAT.
Ces chiffres traduisent un investissement plus soutenu de YAS dans les régions reculées, là où Moov Africa peine encore à suivre.
L’ARCEP appelle à poursuivre les efforts
L’ARCEP salue les améliorations enregistrées mais rappelle aux opérateurs l’importance d’atteindre les seuils réglementaires exigés. Elle encourage YAS et Moov Africa Togo à intensifier leurs investissements dans l’extension et l’amélioration du réseau, notamment dans les localités rurales où l’écart de qualité reste préoccupant.
Alors que la demande en services mobiles ne cesse de croître, cette étude met en lumière la nécessité d’une couverture homogène sur l’ensemble du territoire togolais, pour éviter que la fracture numérique ne se creuse davantage entre le Grand Lomé et l’intérieur du pays.
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