La campagne nationale de mesure de la qualité des services offerts par les deux opérateurs mobiles, Togo Cellulaire (TGC) et Moov Africa Togo (MAT), a récemment pris fin. Les résultats, dévoilés par l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP), révèlent des taux de conformité respectifs de 70,68% pour TGC et de 44,61% pour MAT. Ces résultats indiquent que les deux opérateurs ne parviennent pas encore à atteindre les seuils réglementaires.
L’enquête a été réalisée du 15 juillet au 23 août 2024, conformément à l’Arrêté N°005/MENTD/CAB du 12 août 2022 portant définition des indicateurs de qualité des services mobiles 2G/3G/4G et de leurs seuils.
« Au plan national, les résultats de cette campagne montrent, un taux de conformité de 70,68% pour Togo Cellulaire et de 44,61% pour Moov Africa Togo. Les 2 opérateurs n’atteignent toujours pas les seuils réglementaires. Toutefois, par rapport à la précédente campagne de décembre 2023, Togo Cellulaire fait une amélioration significative de 17,37% se rapprochant progressivement des seuils réglementaires alors que Moov Africa Togo, avec une amélioration très faible de 0,79%, en est encore très éloigné”, a dévoilé Michel Yaovi Galley, directeur général de l’ARCEP.
De façon générale, le taux de conformité est bien meilleur dans le Grand Lomé qu’à l’intérieur du pays (hors Grand Lomé).
Togo Cellulaire plus performant que Moov Africa Togo
Les données révèlent que Togo Cellulaire est plus performant que Moov Africa Togo avec 80,80% de conformité contre 58,48% dans le Grand Lomé. En dehors du grand Lomé, la même tendance est observée avec des taux de conformité de 68,91% et 42,19% respectivement pour TGC et MAT.
En ce qui concerne chacun des 3 services (voix, internet 3G et internet 4G), TGC est plus performant que MAT sur tout le territoire. De manière plus détaillée, à l’échelle nationale, les enseignements ci-après peuvent être tirés :
Pour le service voix, le taux de conformité est de 66,22% pour TGC contre 42,02% pour MAT. Le taux de conformité s’est dégradé pour les deux opérateurs, de 4,07% pour TGC et de 2,69% pour MAT.
Le taux de conformité en ce qui concerne le service internet 3G est de 68,97% pour TGC contre 57,62% pour MAT. Ce taux s’est amélioré pour les deux opérateurs, de 19,17% pour TGC et de 10,52% pour MAT. Pour ce qui est du service internet 4G, le taux de conformité est de 75,35% pour TGC contre 33,33% pour MAT. Le taux de conformité s’est amélioré de 29,86% pour TGC alors qu’il s’est dégradé de 8,63% pour MAT.
Ces résultats montrent que des efforts importants doivent encore être faits pour améliorer la qualité des services de télécommunications au Togo. Si Togo Cellulaire se rapproche des attentes, Moov Africa Togo devra redoubler d’efforts pour combler le fossé qui le sépare des standards réglementaires, afin de mieux servir les utilisateurs togolais, particulièrement à l’extérieur du Grand Lomé.
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