Yas Togo a lancé lundi la 6ᵉ édition de la Customer Service Week. Il s’agit d’une semaine entièrement dédiée à la valorisation de l’expérience client et à la reconnaissance du travail des équipes qui s’engagent chaque jour pour offrir un service de qualité. Cette année, l’événement, désormais inscrit dans la culture de l’entreprise, met un accent particulier sur les collaborateurs qui dépassent les attentes, incarnant ainsi la passion du service et la proximité avec les clients.
Cette édition est placée sous le thème “Mission impossible”. Elle ambitionne de montrer que, pour Yas Togo, il n’y a pas de mission trop complexe lorsqu’il s’agit de satisfaire le client.
Selon Stella Wandji, directrice Customer Experience et Opérations, la semaine sera rythmée par diverses activités valorisant à la fois les collaborateurs et les clients. Notamment immersions d’équipes supports dans les agences, visites de clients B2B et grand public, moments d’échanges et de feedback, ainsi que des animations et jeux dans les agences et au sein de l’entreprise.
Le but de la Customer Service Week
“Nous voulons renforcer la culture du service client au sein de l’organisation et réaffirmer que chaque collaborateur, qu’il soit en agence, au centre d’appels ou au service technique, joue un rôle clé dans la satisfaction des usagers. Nous voulons célébrer ceux qui vont au-delà de leurs missions, ceux qui font tout pour résoudre les problèmes des clients. Ce sont ces héros du quotidien que nous mettons à l’honneur cette année”, a souligné Stella Wandji.
Au cœur du message porté par Yas Togo, une conviction, le client reste la raison d’être de l’entreprise.
“À la fin de la journée, c’est le client qui paye nos salaires”, a rappelé la directrice Customer Experience et Opérations chez Yas Togo.
Stella Wandji a invité les équipes à adopter une posture d’écoute, de compréhension et d’empathie, même face à des situations parfois tendues.
La Customer Service Week se clôture vendredi par une grande fête en apothéose, symbole de reconnaissance et de fierté collective. Une manière pour Yas Togo de renouveler son engagement envers un service toujours plus humain, réactif et centré sur le client.
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