CAP Togo a procédé, jeudi à Lomé, au lancement officiel de son nouveau programme de fidélité baptisé « MyCAP ». Le programme est destiné à l’ensemble de sa clientèle, qu’elle utilise les solutions de paiement électronique (Ecap) ou le règlement en espèces. Ce dispositif vise à valoriser chaque passage en station à travers un système de cumul de points transformables en avantages.
Avec ce programme, chaque achat effectué dans le réseau des stations-service CAP Togo génère des points. Ces derniers donnent accès à des privilèges concrets, notamment des réductions sur le carburant, des remises sur les lubrifiants ou encore des bons d’achat valables dans les boutiques du réseau. L’objectif est de renforcer la relation avec les clients et de les fidéliser sur le long terme.
« Il y a de cela 20 ans que CAP Togo a été créé. De 15 stations au début, notre réseau compte aujourd’hui 49 stations d’essence sur tout le territoire avec plus de 350 collaborateurs. Le monde évolue et les attentes aussi. Ainsi, CAP Togo a très tôt fait le choix de l’innovation. Dès 2017, nous avons lancé la carte Ecap. Aujourd’hui, des milliers d’utilisateurs actifs nous font confiance. Après 20 ans d’existence et plus de 10 ans avec Ecap, il est temps de récompenser la clientèle » a expliqué l’adjoint au directeur général de CAP Togo, Kudzo Adenyo.
Pour M. Adenyo le programme MyCAP valorisera chaque passage dans les stations de la compagnie. Le concept est clair : « plus de litres, plus de points et plus de cadeaux».
Le programme MyCAP en question
Le programme MyCAP se décline en plusieurs catégories afin de prendre en compte les différents profils d’utilisateurs. Cette segmentation permet d’offrir une reconnaissance adaptée à chaque client, qu’il soit particulier ou professionnel. L’entreprise propose notamment différentes cartes, dont Ecap simple, Ecap privilège, Ecap business destinée aux entreprises, ainsi qu’une carte de fidélité.
Ce programme se veut accessible et avantageux pour tous les clients, quels que soient leurs habitudes de consommation. Pour être éligible au programme, les clients qui paient en espèces doivent effectuer un achat minimum de 15 000 FCFA pour les voitures et de 5 000 FCFA pour les motos afin de s’enrôler. Une fois inscrits, ils peuvent acheter librement et cumuler des points. Les clients Ecap actifs sont automatiquement enregistrés dans le programme. Il leur appartient ensuite de continuer leurs achats. S’ils sont éligibles, ils recevront des messages de cumul de points qui leur permettront de gagner des lots.
« Les lots à gagner incluent des bons d’essence, des huiles à moteur, des codes électroniques et des réductions dans les shops. » a souligné Aida Bako-Saybou, cheffe service commercial de CAP Togo.
Au-delà des avantages matériels, CAP Togo entend, à travers « My CAP », instaurer une relation plus étroite avec sa clientèle. L’entreprise souhaite passer d’une logique de transaction à une véritable relation de partenariat, où chaque client est reconnu et récompensé pour sa fidélité.
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