NSIA Vie Assurances Togo lance NSIA ZEDEKA, un nouveau dispositif destiné à accélérer le règlement de certaines demandes des assurés. Pour les opérations éligibles, l’assureur annonce un délai maximal de 59 minutes, avec un paiement effectué par Mobile Money.
Dans le secteur de l’assurance, la réduction des délais de traitement devient un enjeu central de l’expérience client. Au Togo, NSIA Vie Assurances entend répondre à cette attente avec le lancement de NSIA ZEDEKA, un dispositif qui permet, sous certaines conditions, d’obtenir le règlement d’une demande en moins d’une heure.
Le service concerne les opérations de rachat partiel et d’avance sur contrat, pour des montants inférieurs ou égaux à 200 000 FCFA. Le paiement est effectué par Mobile Money, à condition que le dossier soit complet, conforme aux exigences et que la demande soit éligible.
Une procédure recentrée sur la rapidité
Avec ZEDEKA, NSIA Vie cherche à réduire le temps d’attente associé à certaines opérations courantes. Le dispositif repose sur un parcours en plusieurs étapes : accueil du client, contrôle du dossier, vérification de l’éligibilité, traitement de la demande puis règlement.
Lorsque toutes les conditions sont réunies, le paiement doit intervenir dans un délai maximal de 59 minutes.
Cette promesse reste toutefois conditionnée à plusieurs critères. Le montant de la demande ne doit pas dépasser 200 000 FCFA, l’opération doit relever du rachat partiel ou de l’avance sur contrat et le dossier présenté doit être complet et conforme. La présence physique du client au siège de NSIA Vie Assurances Togo est également requise.
Le Mobile Money au cœur du dispositif
L’autre particularité de ZEDEKA réside dans le mode de règlement. Une fois la demande validée, les fonds sont versés par Mobile Money, ce qui évite au client de prolonger son déplacement ou d’attendre un autre circuit de paiement. Le dispositif s’inscrit ainsi dans l’évolution des usages financiers au Togo, où les services mobiles occupent une place croissante dans les transactions quotidiennes.
Pour NSIA Vie, cette évolution doit également contribuer à rapprocher les services d’assurance des attentes des assurés, en misant sur davantage de rapidité et de simplicité.
Pour Arsène Bebessiki, directeur général de NSIA Vie Assurances Togo, cette innovation répond à une évolution des attentes des clients. « Aujourd’hui, les clients attendent des services rapides, simples et accessibles. Avec NSIA ZEDEKA, nous démontrons qu’une assurance peut répondre efficacement à ces attentes tout en maintenant le niveau d’exigence et de sécurité nécessaire. »
Le directeur technique, Aboubacar Salami, met pour sa part l’accent sur l’organisation nécessaire derrière le délai annoncé. « Derrière les 59 minutes de NSIA ZEDEKA, il y a tout un dispositif opérationnel pensé pour réduire les délais et apporter une réponse concrète aux attentes de nos assurés. Chaque minute gagnée est un soulagement pour le client. », a-t-il détaillé.
Transformation des services d’assurance
Au-delà de la seule réduction du délai, NSIA ZEDEKA illustre une transformation plus large des services d’assurance vers des parcours davantage centrés sur la proximité, la réactivité et les nouveaux usages numériques.
Le dispositif ne concerne toutefois pas l’ensemble des demandes des assurés. Il cible précisément les rachats partiels et avances sur contrat d’un montant maximal de 200 000 FCFA, avec paiement par Mobile Money et sous réserve de remplir les conditions d’éligibilité.
Les clients intéressés sont invités à se rapprocher du siège de NSIA Vie Assurances Togo, à Fréau Jardin, dans le quartier Adoboukomé, derrière la Grande Poste, afin de vérifier leur éligibilité et les pièces nécessaires à la constitution de leur dossier.
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