Au Togo, la bataille de la qualité de service dans l’internet mobile s’intensifie. Pour la troisième année consécutive, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) publie son analyse comparative des performances des opérateurs, fondée sur les données de nPerf. Une étude désormais scrutée de près, tant elle constitue un baromètre de l’expérience utilisateur dans un marché en pleine mutation.
Sur l’ensemble des technologies, YAS Togo s’impose en 2025 avec un score nPerf de 69 829, devançant Moov Africa Togo (65 797). L’opérateur confirme sa montée en puissance, notamment sur les débits, avec 50,91 Mb/s en téléchargement et 16,26 Mb/s en envoi, contre respectivement 46,57 Mb/s et 14,91 Mb/s pour son concurrent.
Mais la hiérarchie reste nuancée. Moov Africa Togo conserve un avantage sur la navigation web, avec un taux de succès de 56,69 %, révélateur d’une meilleure optimisation sur les usages courants de l’Internet mobile. Une performance qui souligne que la qualité perçue ne se limite pas aux seuls débits.
Dégradation sur des usages clés de l’Internet mobile
Au-delà du classement, l’étude met en lumière des fragilités préoccupantes. Entre 2024 et 2025, les deux opérateurs enregistrent un recul notable sur le streaming vidéo, avec une baisse de 15 % pour Moov Africa Togo et de 10,5 % pour YAS Togo.
Même tendance pour la latence, en hausse, notamment chez Moov (+19,1 %), signe d’une congestion accrue des réseaux ou d’une pression croissante sur les infrastructures. Or, dans un environnement où les usages vidéo et les applications en temps réel se généralisent, ces indicateurs pèsent directement sur la satisfaction des utilisateurs.
Sur le segment stratégique de la 4G, YAS Togo accentue son avance avec un score de 73 807, contre 69 801 pour Moov Africa Togo. L’opérateur domine à la fois sur les débits, la latence (33,03 ms) et la qualité du streaming (74,57 %), consolidant son positionnement sur les usages intensifs.
En face, Moov conserve un avantage sur la navigation (60,75 %), illustrant une stratégie d’optimisation différenciée selon les types de services.
Des performances solides à l’échelle régionale
À l’échelle de l’Union économique et monétaire ouest-africaine (UEMOA), les opérateurs togolais tirent leur épingle du jeu. YAS Togo et Moov Africa occupent respectivement les première et deuxième places en termes de score nPerf, confirmant la montée en gamme du marché togolais.
Ils dominent également sur les débits descendants et la navigation, tout en restant bien positionnés sur les autres indicateurs, même si des acteurs comme Orange Sénégal ou Moov Africa Bénin conservent des avantages sur certains segments, notamment la latence.
À l’échelle africaine, le positionnement reste honorable mais perfectible. YAS Togo se classe 7e et Moov Africa Togo 9e, dans un classement dominé par les opérateurs mauriciens, notamment EMTEL et My.T, qui creusent l’écart sur les performances globales.
Le constat est encore plus net face aux standards européens, où les niveaux de débits, de latence et de stabilité restent significativement supérieurs. Un différentiel qui rappelle les défis structurels auxquels sont confrontés les marchés africains, notamment les investissements dans les infrastructures, la densification des réseaux ou encore la gestion de la croissance du trafic.
En s’appuyant sur des données issues du crowdsourcing, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes confirme son virage vers une régulation fondée sur la mesure objective de l’expérience utilisateur. Une approche qui renforce la transparence du marché et incite les opérateurs à une amélioration continue.
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