La Customer Service Week (CSW) est célébrée chaque première semaine du mois d’octobre à travers le monde entier. Comme l’année précédente, TOGOCOM n’a pas laissé passer l’évènement. La société a offert à ses clients une semaine riche en couleurs et en interactions.
Cette année, la CSW a été célébrée du 04 au 08 Octobre dans toutes les agences de TOGOCOM à travers tout le pays.
Un programme était dédié aux acteurs du service client et à la clientèle qui constitue par essence notre raison d’être.
Le thème retenu mondialement cette année est « THE POWER OF SERVICE » qui signifie littéralement le « POUVOIR DU SERVICE ». Pour marquer la célébration de cette année, la Direction de l’Expérience et Relation Clients (DERC) a ouvert ses portes aux clients.
Des journées portes ouvertes durant lesquelles les clients ont eu droit à la visite guidée du plateau de production, à des échanges avec les conseillers clientèles.
Customer Service Week pour célébrer les clients
La société de téléphonie a offert des remerciements honorifiques et des attestations de reconnaissance à plusieurs de ses clients. Au niveau des agences, les pauses café, des jeux avec enlèvement de gadgets TOGOCOM et des séances de shooting ont été au programme.
Quant au personnel, le Top Management a profité de l’occasion pour exprimer sa reconnaissance à l’endroit des employés qui interagissent avec les clients au quotidien.
L’objectif principal de cette Semaine du Service Client pour la société de téléphonie était de remercier et de célébrer l’ensemble de ses clients pour leur fidélité au quotidien.
C’était aussi l’occasion pour TOGOCOM de booster la motivation et le travail d’équipe des chargés de clientèle.
« Au cœur du service client se trouvent les hommes et femmes, conseillers d’une part et d’autre part les clients qui sont notre raison d’être et surtout les principaux acteurs du succès de notre stratégie », a déclaré Paulin Alazard, Directeur Général TOGOCOM.
La célébration de cette semaine a favorisé encore une fois le renforcement des liens forts et sincères de TOGOCOM avec ses clients. Elle a permis également de réfléchir aux nouvelles stratégies à adopter pour l’amélioration de la qualité de service.
