L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) prévoit de mener des enquêtes de satisfaction client à partir du 3 juin 2024. Cette enquête se fera sur l’ensemble du territoire national. L’initiative vise à évaluer le point de vue des consommateurs en ce qui concerne les services et la relation client offert par les opérateurs de communications électroniques.
L’enquête portera notamment sur la satisfaction globale des utilisateurs concernant les services proposés par les opérateurs mobiles et les fournisseurs d’accès internet fixe. Elle vise également à identifier les raisons d’insatisfaction des consommateurs et à proposer des recommandations pour améliorer la qualité des services et répondre aux attentes des clients.
Ce projet de l’ARCEP revêt une importance capitale. Il permet de donner la parole aux consommateurs et de recueillir leur avis sur les services qui leur sont proposés. Ces informations sont précieuses pour les opérateurs de communications électroniques, car elles leur permettent de mieux comprendre les attentes de leur clientèle et d’ajuster leur offre en conséquence.
Une enquête rigoureuse de l’ARCEP
Pour les consommateurs, ces enquêtes représentent également une excellente occasion de faire entendre leur voix. En donnant leur avis, ils contribuent à l’amélioration des services et à l’élaboration de solutions adaptées à leurs besoins. De plus, cela permet de renforcer la confiance entre les consommateurs et les opérateurs.
L’ARCEP a précisé que cette enquête sera menée de manière rigoureuse et impartiale. Elle sera réalisée sur l’ensemble du territoire national et concernera un échantillon représentatif de consommateurs.
L’ARCEP n’en est pas à sa première enquête de ce type. L’institution a déjà mené des enquêtes similaires par le passé, qui ont toutes été suivies de recommandations concrètes visant à améliorer la qualité des services offerts aux clients.
Pélagie ASSAGBAVI (Stagiaire)
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