Togocom a tenu jeudi et vendredi des journées portes ouvertes à sa Direction Expérience et Relation Client. L’évènement est initié à l’endroit des hommes de média. Il était question de dévoiler aux partenaires médias les différents centres d’appels spécialisés, résultats de grands investissements réalisés ces deux dernières années pour améliorer l’expérience client. L’initiative s’inscrit dans le cadre de la poursuite de sa stratégie novatrice dans le renforcement et la modernisation des infrastructures internes de la société.
L’initiative a permis de découvrir le nouvel univers du service client Togocom et toutes les équipes qui travaillent au quotidien à l’écoute des clients. Il s’agit aussi à travers cette visite guidée d’enrichir le partenariat presse afin que les femmes et les hommes de médias puissent porter la parole des actions du groupe visant à assurer une meilleure expérience client à la hauteur des attentes des millions d’abonnés de Togocom.
Le client étant au centre de sa stratégie commerciale, Togocom s’est dotée de nouveaux centres de services dédiés et spécialisés dans l’assistance à l’usage de ses produits et services. Ceci, afin de répondre aux besoins sans cesse croissants de tous ses abonnés.
« En effet, en créant le « 8845 » pour les traitements des requêtes liées au service TMoney et le « 8899 » pour les besoins des clients entreprises, Togocom montre l’intérêt qu’elle porte à ses deux services fortement adoptés par ses clients. Quant aux centres d’appels historiques le « 888 » et « 119 », ils ont été modernisés et renforcés pour le traitement des requêtes grand public liées au mobile, au fixe et à la fibre », a indiqué Tarik Boudiaf, chargé de communication Togocom.
Au-delà des investissements technologiques, les partenaires médias ont eu aussi l’occasion de découvrir à travers ces journées portes ouvertes, les équipes qui travaillent nuits et jours pour le bien-être de leurs clients. Des équipes expertes dynamiques, et engagées animent fréquemment des séances de sport et de danse pour créer harmonie et la cohésion d’un esprit sain dans un corps sain
Togocom dans l’investissement
Depuis 2 ans, de nombreuses initiatives ont vu le jour grâce aux efforts et investissements de TOGOCOM qui ont permis de proposer à l’ensemble de la clientèle le meilleur service voix data et TMoney.
Ces accomplissements ont ainsi permis à Togocom d’être consacrée aux récompenses organisées par Speedteste by Ookla et d’être reconnu comme ‘’l’opérateur mobile et fixe le plus rapide du Togo’’.
Selon Tarik Boudiaf, cette occasion de découverte de la Direction Expérience et Relation Client vient réaffirmer l’engagement de Togocom en tant que marque profondément ancrée dans le quotidien de chaque togolais et son engagement à toujours leur offrir le meilleur.
M. Boudiaf pense également qu’il était important de se fixer des objectifs ambitieux, afin que chaque abonné puisse être satisfait de son expérience avec Togocom.
« Nous sommes très fiers d’être les pionniers en la matière, Togocom, en plus d’être leader dans de nombreux domaines, comme l’introduction de la 4G et la 5G dans le pays et le déploiement de la fibre optique jusque chez l’abonné dans les régions, se positionne avec ces centres d’appels innovants et dédiés », a-t-il ajouté.
