L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) vient de lancer la 4e édition de sa campagne de sensibilisation des populations. Cette campagne vise à renforcer l’écoute des consommateurs et des populations dans le domaine des services de communication électroniques. Elle se déroule du 8 au 23 août prochains sur toute l’étendue du territoire national.
Le thème de cette année met en avant : « L’engagement de l’ARCEP à être à l’écoute des consommateurs, des municipalités et des opérateurs de services ».
Selon Kader Ouro-Agoro, directeur juridique à la protection des consommateurs à l’ARCEP, l’initiative permet d’assurer le bien-être du consommateur, même si l’ARCEP n’offre pas directement les services. L’ARCEP se doit de garantir que les droits des consommateurs sont respectés, et pour ce faire, il est essentiel de sortir des bureaux et de se rendre sur le terrain.
Cette année, la campagne se concentre sur plusieurs axes essentiels. Les populations seront outillées sur les droits des consommateurs, les systèmes de recueil des plaintes et la qualité des services et tarification.
« Cette campagne est une opportunité pour nous de nous rapprocher des citoyens, d’écouter leurs préoccupations et de travailler ensemble avec les opérateurs pour améliorer la qualité des services de communication. Nous espérons que cette initiative va renforcer la confiance des consommateurs dans les services électroniques et postaux”, a expliqué M. Ouro-Agoro.
Des échanges directs avec l’ARCEP
Les participants seront informés des standards de qualité de service et des politiques tarifaires en vigueur. L’ARCEP clarifiera également les actions entreprises pour garantir la transparence et l’équité dans les tarifs.
Les rencontres se déroulent en 2 formats, notamment des séances en salle les matinées et des émissions médias interactives après-midis sur des radios communautaires. Les auditeurs auront la possibilité de poser des questions en direct à l’ARCEP et aux opérateurs.
L’objectif est de faciliter la résolution des problèmes rencontrés par les consommateurs. Des représentants des associations de consommateurs sont associés aux sessions qui permettront des échanges d’informations enrichissants.
Les rencontres se tiendront dans plusieurs villes, notamment Aného, Atakpamé, Bassar, Kara, Kanté, Niamtougou, Kpalimé, Lomé, Notsè, et Sokodé.
« Il est crucial que les consommateurs soient pleinement conscients de leurs droits en tant que clients des opérateurs de communication. L’ARCEP expliquera les procédures à suivre en cas de litige et présentera les institutions disponibles pour les soutenir. Les opérateurs doivent avoir des systèmes efficaces pour recueillir et traiter les plaintes. La campagne mettra l’accent sur la sensibilisation aux arnaques en ligne. Les consommateurs seront formés pour éviter les pièges des escrocs et protéger leur vie privée », a précisé Kader Ouro-Agoro.
Rappelons que l’ARCEP a mis en place depuis quelques années 8000, un centre d’appels gratuit pour permettre aux consommateurs de signaler leurs problèmes sans frais. Ce système permet de traiter les plaintes rapidement, souvent dans la même journée ou dans les jours suivants.
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