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Togo: Majorel inaugure sa plateforme d’activités e-commerce Featured

Written by  Juil 09, 2019

Majorel étend ses services en Afrique et débarque au Togo. L’entreprise de référence dans le domaine de la gestion de l’expérience client a ouvert lundi un nouveau site baptisé Agou à Lomé au Togo. La cérémonie d’inauguration a été présidée par le Président de la République, Faure Gnassingbé en présence de Thomas Mackenbrock, Directeur Général du Groupe Majorel, Moulay Mhamed Elalamy, PDG du Groupe Saham et Ghita Lahlou, Administratrice de Majorel…

Majorel est une joint-venture entre deux grands groupes, l’Allemand Bertelsmann et le Marocain Saham. Elle assure des prestations de gestion externalisée de l’expérience client telles que la télévente, l’assistance commerciale, l’assistance technique, la gestion des campagnes de marketing et la gestion du back-office.

L’implantation de la société au Togo, le quatrième en Afrique après le Maroc, le Sénégal et la Côte-d’Ivoire va aider à franchir une étape supplémentaire dans sa stratégie d’accompagnement de la révolution digitale sur le continent noir.

« Ce nouveau site s’inscrit pleinement dans la stratégie d’expansion africaine de Majorel. Le Togo offre un bassin d’emploi de qualité, des infrastructures de haut niveau et une proximité avec un grand nombre de clients déjà installés dans le pays. Notre centre de Lomé vient ainsi de renforcer notre présence sur un marché en croissance et élargir nos partenaires stratégiques », a expliqué  Thomas Mackenbrock.

L’entreprise offre des services de gestion de la relation client à un géant américain du commerce électronique. Elle compte à ce jour plus de 150 employés et vise 500 téléopérateurs d’ici à 2021.

L’inauguration de ce centre au Togo s’inscrit dans l’exécution du Plan National de Développement (PND) notamment dans son axe 1 qui envisage mettre en place un hub logistique d’excellence et un centre d’affaires de premier plan dans la sous-région, selon Cina Lawson.

« Au-delà, c’est le fruit et le résultat palpable d’un plan ambitieux de développement de services externalisés, mis en place depuis 2018 par la Cellule de Promotion des Investissements, qui ambitionne de faire de notre pays un pôle attractif pour ce secteur d’activité grâce à une offre conciliant qualité de prestation-coût de production inédit en Afrique », a ajouté le ministre des Postes, de l’Economie Numérique et des Innovations Technologies.

Par ailleurs, après la cérémonie, une délégation de Majorel s’est rendue à SOS Village d’enfants de Lomé où elle s’est engagée à soutenir l’orphelinat  tout au long de la prochaine année scolaire.

Des dons de kits scolaires et des jouets ont été également offerts aux élèves de ce centre qui ont été meilleurs au cours de l’année 2018-2019.

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